Veja neste post como entrar em contato com a Decolar, com todas opções disponíveis para a resolução do conflito, suporte ou dúvidas.
A Decolar.com é a filial brasileira da empresa argentina Despegar, maior Agência de Viagens da América Latina. O nome “Decolar” é a tradução literal da palavra “despegar” (em espanhol), que é o movimento de uma aeronave alçar voo.
Apesar de ser considerada uma filial da matriz argentina, a brasileira Decolar concentra aproximadamente 60% do volume de vendas de todo o grupo, ou seja, o Brasil é atualmente o maior mercado da companhia.
O DECOLAR disponibiliza algumas formas de contato e um telefone 0800, também tem um atendimento via chat e e-mail para lidar com diversos assuntos relacionados à empresa: ajuda com pgtos, recebimentos, maquininha, transferências ou qualquer outro assunto que você precisa resolver ou esclarecer.
Veja abaixo alguns meios de falar com a central da plataforma para buscar resolver problemas e também outros meios de obter informações úteis sobre a empresa.
Entrar em contato com Decolar
Atualmente não existe uma agência física do Decolar, mas a empresa disponibiliza diferentes meios de entrar em contato, para que o cliente tenha maneiras diferentes de ter suporte.
A seguir, confira as alternativas, escolha a forma que preferir!
📞 Telefone e SAC Decolar
O telefone do Decolar é (11) 4003-9444 (Todo o Brasil)
O 0800 da Decolar antigamente funcionava no 0800 721 6527, porém foi descontinuado. Apenas o telefone acima funciona.
Pessoas de todo o Brasil podem ligar gratuitamente, e assim, serão atendidas por um profissional treinado. Os horários de atendimento são:
- De segunda à sexta-feira, das 8 às 20 horas;
• Aos sábados das 8 às 18h.
Domingos e feriados = não tem atendimento.
SAC da Decolar = também é o mesmo horário de funcionamento
📧 E-mail Decolar
O Decolar possui diversos endereços de emails para assuntos específicos.
Se você tiver alguma dúvida sobre o seu pedido ou desejar alterar ou cancelar a sua compra basta você enviar um email com seus dados para [email protected] que sua solicitação será atendida. É importante lembrar que as alteração de alguns voos são sujeitas a disponibilidade por parte da companhia aérea.
Mas se você tiver alguma dívida, cancelamento ou remarcação de hotel, carros e cruzeiros entre em contato no seguinte endereço de email: [email protected]
💬 Atendimento por WhatsApp Decolar
A Decolar não disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp.
Sendo assim, use os demais meios para buscar ser atendido(a) pela empresa. Mas, pode ser que daqui algum tempo a empresa passe a adquirir essa nova tecnologia e comece a atender os seus clientes também por meio desse aplicativo.
A Decolar já permite que o usuário entre em contato com o suporte da Decolar através do CHAT Em seu site.
Para realizar o contato é necessário abrir O CHAT ONLINE e informar a dúvida ou a reclamação por meio do site.
A Decolar já tem a opção de um chat através da sua página de ajuda.
Quando você acessar o link de CHAT, vai exibir duas opções para você: Como você prefere falar conosco?
Central de Ajuda da Decolar
Devido à pausa no atendimento telefônico, a maioria dos serviços da Decolar foram migrados para a central de ajuda do aplicativo ou site.
Agora, você também tem a opção da famosa central de atendimento da Decolar .
Esta também é outra maneira de conseguir informações que te auxiliem em diversos temas é através da central de ajuda.
Na página de suporte da Decolar você terá acesso a informações sobre:
Alterações e cancelamentos, Status da reserva, Bagagem e check-in, Formas de pagamento, preços e benefícios, Passaporte Decolar, Faturamento e reembolso
Inconvenientes
Cancelamento pela central central de ajuda da Decolar
Você pode simular um cancelamento seguindo esses passos:
- Acesse o Decolar
- Entre em “Minhas Viagens” (ou clique aqui)
- Encontre sua viagem
- Entre em “Administrar minha viagem”
- Selecione “Verificar opções de cancelamento”
- Siga os passos de acordo com as orientações
- Caso sua reserva possa ser cancelada, a devolução do valor será feita pela mesma forma de pagamento que você usou.
Se você comprou com dinheiro, tenha seus dados bancários à mão.
Para alterar os dados de uma reserva Decolar:
• Entre em “Minhas Viagens”
• Entre sua viagem e selecione “Administrar minha viagem”
• Clique em “Preciso de ajuda com minha reserva”
• Selecione “Quero alterar meus dados”
Caso precise tratar de outros assuntos, acesse esta página de ajuda www.decolar.com/ajuda e busque pelo tema que mais se enquadre no seu caso
🌐 Redes Sociais
Hoje em dia as empresas em geral têm suas contas nas mais diversas redes sociais (Facebook, Instagram, etc)
Se você desejar tentar o contato por rede social, basta enviar uma mensagem via direct e aguardar a resposta com maiores orientações da empresa.
Conheça as principais redes sociais da DECOLAR:
CNPJ Decolar
A empresa Decolar. com LTDA, inscrita sob o CNPJ 03.563.689/0002-31
Endereço da Decolar
Alameda Grajaú, 219 – Bairro: Alphaville Industrial – Barueri – SP – CEP: 06454-050.
